|
|
您現(xiàn)在的位置 > 客戶服務
用好橋梁，拉近與卷板機客戶的關系 |
| 發(fā)布時間：2017/2/19 |
生活中經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)這樣的人，他們能夠很快地與人打成一片，這種人椴一個有趣的名字，叫“自來熟”，他們在任何交際場合都能有說有笑，因此人緣很好，信息很靈通，在競爭時占有很多優(yōu)勢。但是我{l、嘶一下他們與陌生人交往時的交際“借口”，往往平淡得像白開水一樣，但他們就是憑借著這樣的“借口”為橋梁，與很多用得著的人物混得特別熟。
有一位營銷人員到一家商場推銷產(chǎn)品，接待他的是商場副經(jīng)理，卷板機客戶一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”
副經(jīng)理點點頭問道：“您也是北京人”
這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。
商場副經(jīng)理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。
下面就是一些人人可用的現(xiàn)成方法，可以提供給我們用來搭橋，拉近與別人的關系進行溝通。
第一，用親戚和老鄉(xiāng)關系來搭橋。
由于親戚老鄉(xiāng)這類較為親密的關系會給人一種溫馨的感覺，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自已有某種關系，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與卷板機客戶有這類關系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。
現(xiàn)在許多地方，都存在一些老鄉(xiāng)會、聯(lián)誼會等組織，這些老鄉(xiāng)會、聯(lián)誼會就是通過老鄉(xiāng)關系把同一地方的人員召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉(xiāng)會來相互幫助、聯(lián)絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺地表現(xiàn)出更多的興趣和熱情；跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關系的點出就使卷板機客戶意識到兩人其實很“近”。這樣，無論卷板機客戶位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由于生疏造成的心理上的“設防”。
毛澤東同志就常用這種“拉關系”的技巧。建國后接見民主人士時，凡是與他有點親戚關系的，以及通過師生、故友的關系有些瓜葛的，往往是剛一見著面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關系，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。
第二，用共同的往事來搭橋。
一群從周·個中學畢業(yè)的中年人在進行同學聚會。王先生在跟—個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，大家多數(shù)也記不得了。而王先生則恰到好處地點出了這些，給卷板機客戶很大的驚喜，也把兩人的關系拉近了一層。
一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到離興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起卷板機客戶的極大興趣，因此初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向卷板機客戶表示了謝意，另一方面在無形中也加深了兩人的感情。
第三，用卷板機客戶的外貌和姓名來搭橋。
每個人都對自己南相貌或多或少地感興趣，恰當?shù)貜耐饷舱勂鹁褪且环N很不錯的交際方式。有個善于交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭兒、白凈臉，有一種沉穩(wěn)之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的?”這個新朋友眼里閃著驚喜的光芒。
當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性，他把卷板機客戶和自己表兄并提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說兩人相貌時，又巧妙地給卷板機客戶以很大的贊揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，愿意與其傾心交談。
除了相貌之外，卷板機客戶的名字也是一個用來搭橋的好東西。
名字不僅是一種代號，在很大程度上也是一個人的象征。初次見面時能說出卷板機客戶的名字就已經(jīng)不錯了，若能再對卷板機客戶的名字進行恰當?shù)钠饰觯湍芨弦粚訕恰Ｆ┤缫粋€習“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無不克，戰(zhàn)無不勝，可謂意味深遠呀!”對一位名叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話，這也未嘗不可。總之，適當?shù)厝安時方韻娃輻菜幫措支蚵亨不失為一種好方法。
最后，我們要記住一點，對任何入來說，從我們嘴里發(fā)出的最美妙的聲音，莫過于在一群人面前說，請他們描述一下自己的經(jīng)歷。因此，參加聚會或者派對時，走到對你很重要的人身邊時，先想一想他曾經(jīng)跟你說過什么往事或經(jīng)歷，選擇其中一個比較有趣的，覺得聽眾也會欣賞的故事，然后把聚光燈打在他的身上，請他傲精彩的發(fā)言。
這樣，一件小小的往事，就能搭建起一座橋梁，讓我們順利地把雙方的關系拉近一大步，而且不用我們費盡心機地表演。
關鍵小結
成功的推銷員能夠很快地與人打成一片，在任何交際場合都能有說有笑，因此人緣很好，在無形中占有了很多優(yōu)勢。那是因為他們懂得如何搭建與卷板機客戶之間溝通的橋梁，借助這個橋梁自然而然地拉近雙方的關系。利用剪板機客戶渴望被認同的心理 |
|
